Willkommen bei TravelPackDE, Ihrem Experten für hochwertiges Reisezubehör. Wir sind bestrebt, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung. Im Folgenden finden Sie unsere Richtlinien zu Versand und Rückgabe.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Internationale Sendungen können Zollgebühren unterliegen, die vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei TravelPackDE sind wir stolz auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch.

Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

  • Der Artikel muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein
  • Die Originalverpackung mit allen Etiketten muss vorhanden sein
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Tech-Pouches mit Gebrauchsspuren
  • Geöffnete Packwürfel & Packtaschen (Packwürfel und Packtaschen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Schritte zur Rückgabe oder zum Umtausch

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
  • Details zum Artikel (Name des Produkts)
  • Grund für Rückgabe/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch für bestimmtes Produkt)

Schritt 2: Warten Sie auf die Genehmigung

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und Ihnen eine Rückgabegenehmigung mit weiteren Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie Ihre Rückgabe

Nach Genehmigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Befestigen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett (bei Umtausch oder defekten Artikeln)
  • Versenden Sie das Paket an unsere Rückgabeadresse:
    TravelPackDE Rückgaben
    Berliner Freiheit 26
    Bonn, DE 40797
    Deutschland

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
  • Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers

Umtauschprozess

Für Umtausche gilt:

  • Wir versenden den Ersatzartikel nach Erhalt Ihrer Rücksendung
  • Bei einem teureren Artikel ist die Differenz zu zahlen
  • Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz zurück
  • Standardversandkosten gelten für Umtausche, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war defekt

Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens
  • Wir organisieren ein kostenloses Rücksendeetikett
  • Nach Erhalt senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu

Wichtige Hinweise

  • Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes für Rücksendungen
  • TravelPackDE ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen
  • Internationale Rücksendungen können Zollgebühren unterliegen, die vom Kunden zu tragen sind
  • Während der Hauptferienzeiten können längere Bearbeitungszeiten auftreten

Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Versand oder Rückgaben weiter.

Kontaktieren Sie uns unter:

Vielen Dank, dass Sie TravelPackDE für Ihren Reisebedarf gewählt haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und sind bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

Das TravelPackDE Team